有這樣一個故事，火狐的開發(fā)人員為改進瀏覽器，找到了一個從來沒接觸過電腦的60歲的餐廳大廚Joe，讓他通過瀏覽器找一家當?shù)夭蛷d。過程如下：
　　IE ：Joe點擊了IE8的suggested Sites(推薦網(wǎng)站)?；鸷鼏T工問他為什么點這個。Joe說，看看會有什么建議。但IE提示的是“no suggestions”。
　　Firefox ：Joe點擊了菜單中的“幫助”。不過他很快發(fā)現(xiàn)這“幫助”也不能幫他完成任務。
　　Chrome：Joe再次觀察了半天Chrome瀏覽器，神奇地點擊了Yelp(大眾點評網(wǎng)的始祖)，Yelp網(wǎng)站自動定位到舊金山，并推送了相關餐館鏈接。
　　后來，這個設計師總結(jié)說，整個實驗對于Joe來說就是一次驚悚的經(jīng)歷，只是在他的一再堅持和勸說下，實驗才進行下去。如果Joe面對的是自己的電腦，他早就在嘗試一分鐘以后就放棄了。很少有這樣的應用，能夠引導那些從沒使用過電腦的人方便、快捷地使用電腦。即使是對于新用戶來說，設計師們也想當然地認為用戶已經(jīng)理解了基本的概念，掌握了基本的使用方法。但是，Joe這樣的用戶要在一個完全陌生的環(huán)境中尋找一點點幫助，最終卻不可得?；叵胍幌挛覀兪褂没ヂ?lián)網(wǎng)的過程。最終能說服你、讓你留下的互聯(lián)網(wǎng)就是那種能“很快地找到你想找的東西”的。即便是在一個陌生的環(huán)境(從沒去過的新網(wǎng)站)，它也能讓你“知道自己在哪兒”“能去哪兒”。
　　我們說，這應該就是用戶體驗好的表現(xiàn)。
　　那么，為什么有的體驗會好，有的卻不好呢?眾多的實例告訴我們，那些用戶體驗良好的產(chǎn)品或者網(wǎng)站，一定在符合“真實的人”的行為習慣和心理習慣上做得更努力。而互聯(lián)網(wǎng)的平臺，為數(shù)據(jù)收集、分析提供了便利，它們對改善用戶體驗也頗有裨益。當然，最終，它們需要被進一步分析與升華，并呈現(xiàn)為設計感強、可用的產(chǎn)品或者界面。