在線旅游這兩年風起云涌，大有氣吞江湖之意，不過傳統(tǒng)旅行社的線下布局卻也緊鑼密鼓，花樣百出，店中店、主題店、體驗店……互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店逆襲戰(zhàn)已經(jīng)打響。由本報旅游周刊發(fā)起的“門店江湖召集令”上周見報后，隨即得到了國旅總社、中青旅、凱撒、眾信和環(huán)境國旅5家知名旅行社的熱烈響應(yīng)，表示愿意參加本報舉辦的這一活動。為此，本報記者專訪了這5家旅行社門店業(yè)務(wù)的負責人?！　局T強爭霸】　眾信旅游出境旅游公司運營經(jīng)理吳曉暉　門店實現(xiàn)線上線下結(jié)合 目前，眾信在北京擁有25家直營門店。除亦莊旗艦店在大興外，其余均分布在城區(qū)，大體上是按東、南、西、北4個區(qū)來劃分，每個區(qū)都會有一到兩家主打門店，這其中就包括和clubmed、新西蘭航空、澳大利亞旅游局、北歐旅游局等合作經(jīng)營的主題店。　　不斷擴張門店并不是簡單地想要和互聯(lián)網(wǎng)去競爭，它其實更多的是起到輔助和就近服務(wù)報名的功能，比如游客也可以在網(wǎng)上預(yù)訂，電腦會自動根據(jù)區(qū)域分單到不同門店，然后簽證材料簡單且價格低的產(chǎn)品可以上門取件交易，價格高的復(fù)雜線路游客可以就近去門店尋求進一步的后續(xù)服務(wù)。從這兩年看，來自于門店的直客銷售業(yè)績越來越好，而眾信也在依照不同地區(qū)的人流構(gòu)成來制定相應(yīng)銷售產(chǎn)品和策略。今年內(nèi)門店數(shù)量將會增加到近30家，同時還會加入配套的物流、辦事專員，給游客提供更加便捷的服務(wù)。

　　環(huán)境國旅門市運營中心經(jīng)理閆東

　　走“農(nóng)村”包圍城市的道路

　　環(huán)境國旅的門店布局一直以來走的是差異化路線，先從郊區(qū)縣做起，比如大興、門頭溝、懷柔等區(qū)，環(huán)境在當?shù)氐拈T店都是最大的。而近兩年主要致力于從外向里推進，尤其是在一些核心位置，像國貿(mào)、中關(guān)村、建國門、清華園等地進行布局。同時還在逐一發(fā)展主題門店，比如坐落在北鑼鼓巷內(nèi)的鼓樓店就是全國首家旅游商品主題店。

　　門店這種經(jīng)營實體歸根結(jié)底還是要起到一種末端服務(wù)的作用，所以環(huán)境未來還要盡可能地往各大社區(qū)內(nèi)滲透，真正開到老百姓的身邊，這其實已經(jīng)在方莊、十里堡、西紅門等地有所體現(xiàn)。同時，加強異業(yè)合作也是將來的一種探索，比如可以考慮和公園、商場合作，通過相互之間的帶動作用來達到銷售的雙贏?！≈星嗦糜^光旅游事業(yè)部銷售部執(zhí)行總經(jīng)理趙暉

　　門店不是趨勢是渠道

　　中青旅在城區(qū)內(nèi)便擁有36家門店，而在順義、大興等郊區(qū)縣也在逐步開設(shè)，這種直營門店的經(jīng)營模式其實對位置的要求會更加嚴格。目前，各種特色主題店在一些旅行社的門店中開始有所運用，中青旅也在做，但其實主題店只是一種包裝形式，而我們更注重于便捷的服務(wù)，比如現(xiàn)在一直在和沃爾瑪超市合作的兩家聯(lián)名品牌店，這種門店就可以最大限度地使客人在消費過程中體驗到非常便利的旅行服務(wù)。

　　雖然門店的布局在陸續(xù)擴張和翻新，但是這并不是說未來的銷售趨勢就是以門店為主，它只是一種渠道，而遨游網(wǎng)同樣也是一種銷售渠道，今后線上、線下多種渠道共同發(fā)展才是最理想的銷售狀態(tài)。

　　國旅總社公民旅游銷售部總經(jīng)理趙玉萍

　　門店依舊是主要渠道

　　國旅一直以來都很重視門店的布局，目前全市共有53家門店，城區(qū)和郊區(qū)均有所覆蓋。由于全部都是直營，因此所有門店都是統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一團體運作。

　　從現(xiàn)在來看，公民游的實體網(wǎng)絡(luò)銷售能占到整體銷售額的90%以上，這其中出境游是主體。主要是因為出境游價格高，同時還有提交各項簽證材料這些因素的制約，這就讓游客不得不到門店來進行面對面的溝通。當然，游客在付出交通、時間等成本來到門店后，得到的不應(yīng)僅僅是交易旅游線路這一項服務(wù)，門店應(yīng)該提供顧問式的人性化貼心服務(wù)，這涵蓋了出游前后的方方面面。相信每個門店只要按照這種標準來經(jīng)營的話，未來的3-5年之內(nèi)實體門店依舊還會是旅行社銷售的主要渠道。

　　凱撒旅游北京分公司常務(wù)副總經(jīng)理鄭丹

　　仍需加快門店規(guī)模建設(shè)

　　目前凱撒旅游在北京共有32家門店，主要分布在大型社區(qū)、高檔商業(yè)中心、重要交通樞紐，基本覆蓋了整個北京城區(qū)，由于是全部采取直營方式，因此所有門店從人員到產(chǎn)品，都實行統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。近兩年，隨著人們出游經(jīng)歷的日益豐富，對出游的需求也不斷細分和深入。

　　為順應(yīng)游客的需求，凱撒一直在根據(jù)門店周邊的實際情況，不斷開設(shè)各類主題門店。如倫敦奧運會期間在水立方開設(shè)的奧運風情主題店，使游客一進門店就能感受到奧運盛會的氛圍。同時在魏公村還有澳洲主題店，在中關(guān)村有游輪主題店，在德勝門有大溪地主題店等。其實在北京這種大城市，利用成熟的門店網(wǎng)絡(luò)，可以就近為游客提供出行咨詢與便捷的出行服務(wù)，這是旅行社的重要一環(huán)。目前，凱撒旅游門店的銷售在整體銷售中的占比在七成左右。因此今后凱撒還將大力發(fā)展經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，加快門店規(guī)模建設(shè)，完善門店布局，使直營門店更全面地覆蓋北京地區(qū)?！　局更c江山】

　　中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員楊彥鋒

　　線上線下相向而行

　　傳統(tǒng)旅行社和在線旅游運營商之間其實應(yīng)該是相向而行的發(fā)展趨勢，無論是誰不做線上也不行，同時如果線下不掌握實體服務(wù)的質(zhì)量就不容易得到體現(xiàn)，比如中青旅也在做遨游網(wǎng)，攜程也在對實體終端加強控制，類似機場的店面。如果單從實體店的經(jīng)營來說，實體店不僅是一種銷售渠道，也是旅行社保證其存在感的一種手段。尤其是現(xiàn)在各種特色主題店層出不窮，這其實是旅行社之間一種軟實力的比拼，同時也有助于其放大自身的品牌。

　　未來，線上和線下會逐漸找到一個平衡點，比如高端、定制產(chǎn)品就需要到實體店面去進行面對面交流，而類似一些價格較低的產(chǎn)品通過在線預(yù)訂其實是可以達到節(jié)省運營成本的目的，當然這都需要根據(jù)細分市場后的情況來決定。

　　中國旅游研究院顧問魏小安

　　仍存在門店亂象

　　旅游產(chǎn)品不是實體，是信息性的，電子商務(wù)雖然能夠提供很多方便，但是對于信息的歸納和提煉有時還是不如人與人面對面交流來得直接便捷，同時還會比網(wǎng)絡(luò)更有信任度。但是雖然現(xiàn)在北京各大旅行社的門店已有很多，不過有些門店本身其實就是一家小旅行社，然后它通過掛著大旅行社的名號來招攬游客，這就會讓消費者很難判斷，往往一看招牌就邁步而入，之后被騙也無處追查。

　　其實《旅行社條例》中也有針對門店的各項管理規(guī)定，但是由于門店太多、太雜，一直以來都存在執(zhí)行難的問題，這其中涉及人力、經(jīng)費的因素，同時相關(guān)部門也確實缺乏管理。

　　【官方聲音】

　　北京市旅游發(fā)展委員會行業(yè)監(jiān)督管理處副處長王洪聲

　　對不法門店嚴查狠打

　　在《旅行社條例》中有規(guī)定，即門店不得獨立經(jīng)營團隊出游，因為它不具備法人資格，所以游客即使在門店報名，也是和其上級的旅行社簽訂合同。同時游客在選擇門店進行咨詢報名時，一定要看清兩個證件，一是旅行社門市部備案登記證，另一個是工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，這兩個證件都應(yīng)懸掛在門店內(nèi)的醒目位置。此外，對于目前仍然存在的一些利用掛靠大社攬客的不法門店，市旅游委已經(jīng)把執(zhí)法權(quán)力下放到了各個區(qū)縣的相關(guān)部門，十一黃金周前將在各區(qū)進行持續(xù)的篩查，對于沒有登記的門店將處一萬元以下的罰款，對于一些非法經(jīng)營的門店則將按相關(guān)法規(guī)予以處置。