互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，令傳統(tǒng)型金融機(jī)構(gòu)應(yīng)接不暇，券商也是如此。對(duì)于券商而言，如果僅僅是將證券產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷售，最多只能叫網(wǎng)上證券，與互聯(lián)網(wǎng)金融仍相去甚遠(yuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)模式來開展業(yè)務(wù)，使用者須遵循扁平、開放、聚合、互聯(lián)、智能的理念，構(gòu)建客戶中心體系；同時(shí)還要具備強(qiáng)大的技術(shù)支持和在線營銷能力，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求與服務(wù)或產(chǎn)品對(duì)接。記者認(rèn)為，對(duì)證券公司而言，探究互聯(lián)網(wǎng)金融至少應(yīng)從以下幾方面入手：首先，要以專業(yè)為本，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)方式。在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，客戶的消費(fèi)習(xí)慣、模式及價(jià)值訴求已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，券商傳統(tǒng)的服務(wù)方式必須對(duì)應(yīng)改變，并以互聯(lián)網(wǎng)的思維重新規(guī)劃服務(wù)鏈，發(fā)現(xiàn)、打造自己的服務(wù)和產(chǎn)品，通過細(xì)分市場(chǎng)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，鞏固用戶群的忠誠度。
其次，以客戶為中心，建立完善的服務(wù)體系和多樣的營銷方式。應(yīng)找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，針對(duì)不同客戶群設(shè)計(jì)符合互聯(lián)網(wǎng)理念的細(xì)分服務(wù)和產(chǎn)品，充分發(fā)揮券商在投資服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過互聯(lián)網(wǎng)金融的方式滿足客戶資產(chǎn)配置的終極需求。
互聯(lián)網(wǎng)金融具有尊重客戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式營銷、主張平臺(tái)開放等全新特點(diǎn)，運(yùn)作模式更強(qiáng)調(diào)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度整合。券商要建立靈活、敏捷、快速、高效的扁平化組織，及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商機(jī)，高度提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，還要開展各種適合互聯(lián)網(wǎng)特征的營銷活動(dòng)。
第三，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)和營銷支撐體系。互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)作模式最根本依據(jù)就是信息收集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析，這不僅事關(guān)客戶真實(shí)體驗(yàn)，更是在互聯(lián)網(wǎng)金融激烈競爭中勝出的關(guān)鍵。券商為客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)分析之上，這就決定了券商須建立強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，以精細(xì)化描述客戶行為、全面認(rèn)知客戶、針對(duì)性地服務(wù)和營銷客戶。
