移動端已經(jīng)成為金融機構(gòu)搶奪的新陣地。而作為最大的商業(yè)銀行，近年來中國工商銀行(3.49, -0.03, -0.85%)大力推動電子銀行業(yè)務(wù)在新興移動載體和高科技平臺上的延伸和推廣，在國內(nèi)同業(yè)中率先整合推出“工銀移動銀行”金融服務(wù)，全面涵蓋了消費者日常使用的各類移動金融產(chǎn)品。

　　筆者了解到，在廣東地區(qū)，截至2014年9月，工行移動銀行客戶數(shù)已超過1300萬戶，前三季度移動銀行業(yè)務(wù)的交易額達6012億元，同比增長近65%。

　　打造全方位移動金融服務(wù)渠道

　　據(jù)廣東工行相關(guān)負責人介紹，作為國內(nèi)最早開始大規(guī)模發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，工行緊緊抓住社會信息化和金融服務(wù)多元化的時代潮流，依托先進的信息系統(tǒng)和強勁的創(chuàng)新能力，整合推出“工銀移動銀行”金融服務(wù)，涵蓋了短信銀行、W A P手機銀行、iP h o n e手機銀行、A ndroid手機銀行、W indow sPhone手機銀行、iPad個人網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、手機U盾等一系列移動金融產(chǎn)品。

　　同時，廣東工行充分發(fā)揮移動終端的定位功能，為客戶在線提供銀行網(wǎng)點位置、工作時間等實用信息及導(dǎo)航指引，并積極運用移動終端重力感應(yīng)、多點觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時尚的操作體驗。

　　不斷豐富移動銀行服務(wù)功能

　　除了渠道的擴展外，依托于全方位的移動金融服務(wù)渠道，工行根據(jù)客戶需求和市場情況推出了眾多的特色產(chǎn)品。以微信銀行這一新興服務(wù)方式為例，工行微信銀行可為客戶提供的自助服務(wù)現(xiàn)已達58種，包括查詢并實時獲取開戶行信息、賬戶信息、優(yōu)惠活動、黃金價格、白銀價格、鉑金價格、存款利率、貸款利率等金融信息。

　　再如，工行推出的自有快捷支付產(chǎn)品“工銀e支付”，客戶無需U盾、電子密碼器等介質(zhì)，即可在PC端或手機端完成單筆5000元以內(nèi)、日累計5000元以內(nèi)、單月累計5萬以內(nèi)的支付業(yè)務(wù)。而與第三方支付公司推出的快捷支付產(chǎn)品相比，“工銀e支付”具備通用性強、安全和快捷等三大特點。

　　持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

在不斷完善移動銀行業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上，工行還十分注重服務(wù)品質(zhì)的提升和服務(wù)細節(jié)的優(yōu)化，努力為客戶提供更加便利、舒適的體驗。

　　筆者了解到，為避免銀行不同渠道的多套登錄名和密碼給客戶帶來記憶負擔，影響客戶體驗，工行于近期成功實現(xiàn)了個人網(wǎng)上銀行和手機銀行兩個渠道登錄名、登錄密碼、注冊賬戶、安全認證介質(zhì)的統(tǒng)一，已經(jīng)開通某一渠道的客戶無需辦理另一渠道開通手續(xù)即可享受雙渠道服務(wù)。此外，工行對手機號匯款服務(wù)也進行了全新升級，創(chuàng)新推出了向任意手機號匯款的功能?？蛻魺o需知曉收款人卡號、開戶機構(gòu)等信息，只需填寫收款人姓名、手機號信息即可成功辦理轉(zhuǎn)賬匯款。并且，工行手機號匯款服務(wù)也支持跨行匯款。

　　而在安全保障方面，工行創(chuàng)新推出了適用于手機銀行的通用U盾，可以通過音頻接口與手機、iPad等移動設(shè)備相連，進一步豐富了工行電子銀行渠道的身份認證方式。 文/益樂